淘宝代运营丨别让恶意退款毁了你的网店

淘宝代运营丨买家收到货后恶意退款怎么办?这是许多卖家最为头疼的一个问题。如今，淘宝规则越来越倾向维护买家权益，对淘宝卖家们来说，相关规定的出来无疑有喜有忧。喜的是，买家们更加放心大胆购物，为卖家们带来更多商机。忧的是，有些买家收到货后恶意退款，这让诚信经营的卖家无法忍受。据了解，虽然淘宝规则也有针对买家收到货后恶意退款制定了相关内容，但是有些投机取巧的买家，依然无视收到货后恶意退款处罚，这让卖家们堪忧不已。

　　网友拍砖“坏到了极点”

　　“只要买家懂得运用好交易政策，就能在淘宝赚到一笔不错的收入……”在这篇帖子里，网友言辞凿凿地列举四种“买家赚钱方法”。

　　其中一条方法是“商家未发货状况赚30%”。淘宝代运营注意到，按帖子的说法，是利用天猫的一项硬性规定，“只需要在商家发货之前申请缺货退款，就可以得到商家赔款30%，每次最高可以赔500元”。该帖详细列举了何为“缺货”，“举个例子，你到销售LV的商店里拍一个包包，留言注明要GUCCI款，那么商家就是‘缺货’了”。或者看到这家店这款衣服只有黄、蓝两色，在不与卖家发生任何对话的情况下直接拍下付款，并留言要红色，那么商家就“缺货”了。同时，帖子中还一直强调要利用卖家害怕影响信誉度的心理，来制约卖家。

　　此帖一出便引来极大关注，不少论坛及微博网友都转发了这个帖子，仅某论坛上的阅读次数就超过10万，但多数网友是向发帖人狠狠“拍砖”。有网友痛批这种黑手买家的行为“坏到了极点”。这无疑是买家收到货后恶意退款的表现。

　　新卖家接连中招37笔

　　一个月损失上万元

　　买家收到货后恶意退款，可谓坑坏了诚信经营的卖家。网帖所描述的行为在天猫是否行得通?是否真有这样做的“黑手买家”呢?连续两天，淘宝代运营咨询到多位曾经有此遭遇或是险些中招的卖家客户，少则500元、1000元，一家鞋业旗舰店的店主气愤地说，曾经一个多月竟遭遇37笔，损失近万元。

　　一位经营茶叶店的云南卖家曾经新店开张仅三天就在与“黑手买家”的过招中败下阵来。从卖家提供的聊天记录看，该买家在短短十余分钟内两次拍下上千元的茶叶，还都“不小心”付了款，随后接连因“拍错了”要退款。点击了同意退款，30%的缺货赔偿1000元就因“缺货退款”的理由直接从商家在商城缴纳的保证金内划走了，买家也从此消失。

　　卖床上用品的客户说，以前开张一个多月她也遇到过“缺货退款”却始终联络不上的买家，因为熟悉规则，她没有轻易同意退款，也没有发货，而是在自动处理3天期限内找客服介入，最终没有负担30%的违约金。但和很多新卖家一样，她也担心自己的退款纠纷率提高，“纠纷率高通不过3个月考察期，就要被清退”。

　　然后淘宝代运营也获知更有“黑手买家”趁春节前一天拍下再“缺货退款”，而随后3天卖家休息，退款自动处理，无端损失了不菲的违约金。

　　天猫：及时向客服反映 不计纠纷率

　　淘宝代运营这里要提醒大家，天猫自2012年1月1日开始执行这样的规定：买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付。

　　天猫商城公关部的相关负责人在淘宝代运营的咨询中也表示，的确有人通过类似手段牟利，天猫方面已经采取措施进行拦截。

　　该负责人表示，卖家首先要熟悉交易规则，避免误操作，如果一旦发现订单异常，可以向客服反映，请“小二”人工介入。对于卖家担忧“客服介入影响信誉”，负责人称，他们内部有一整套体系来判断是否属于“恶意订单”，如果被判“恶意订单”，卖家不用付违约金，也不会计入纠纷率，就是说，对卖家信誉度不会造成影响，“商家是不会白白吃亏的”。

　　卖家呼吁：完善规则 设定风险提示

　　淘宝代运营：青岛易亚网络管理服务有限公司的市场总监段经理表示，此种恶意利用规则牟利是一种不诚信的行为，属于不当得利，如果情节严重、金额较大，造成的损失多，甚至有可能涉及刑法。

　　有卖家提议，能否在扣除违约金时给出风险提示，“出个提示框，预先告知扣款”;也有卖家认为，退回去的赔付费用不妨先冻结在支付宝中，一段时间后再打到买家账户中，这样一旦发现有问题，再申诉，卖家还有机会把钱追回来。

　　虽然淘宝网改变了人们的购物方式，但是在信息科技技术日益发展的今天，仍有不少买家无视相关规则，这让买家收到货后恶意退款问题成为了商家们焦头烂额的一大忧患。对淘宝网来说，在维护买家合法消费权的同时，也要保护好卖家的相关权益。

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