网易考拉入驻商家积分管理规则

网易考拉入驻商家积分管理规则

 

第一章 概述

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障网易考拉买家的合法权益，维护网易考拉平台正常经营秩序，实现商家店铺规范化运营，根据相关国家法律法规规范及《网易考拉平台商家入驻协议》、《网易考拉入驻商家管理总则》等相关协议和规则制定本规则。

除本规则另有说明或定义，本规则中所涉及的术语以《网易考拉平台商家入驻协议》、《网易考拉入驻商家管理总则》中所约定的定义为准。 

 

第二章 商家违规管理规定

第一节 积分制度 

网易考拉平台采用违规扣分制的监管规则，如商家实施违规行为将按规则被扣除一定分数，当扣分累计到相应节点，网易考拉平台依据本规则实行相应的违规处理措施。

1、违规行为分为两种类别：一般违规行为与严重违规行为。 

2、每一个违规行为对应一个扣分分值。计算方式：“一般违规行为”以12分为节点进行相应的违规处理；“严重违规”以12分、24分、36分、48分为节点进行相应的违规处理。 

3、网易考拉平台根据不同的违规行为类型或违规情况有针对性地开放申诉渠道。针对违规行为，商家可在违规处理之日起7日内(网易考拉审核时间除外)提交违规申诉申请（具体申诉时间及申诉渠道以处罚通知为准）。网易考拉平台对于商家申诉内容及所提供的资料进行评估。申诉处理时效为接收到商家申诉资料后5个工作日。 

 

第二节 严重违规行为说明 

严重违规行为，是指严重破坏网易考拉平台经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。具体严重违规行为以及相应的处理措施如下： 

一、出售假冒商品：是指商家出售假冒、盗版商品的行为。出售假冒商品的，每次扣48分，同时网易考拉会删除商家所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反本情形的商家，网易考拉视情节严重程度采取市场管控措施（包括但不限于删除假冒商品/信息、下架全店商品、永久限制商品发布权限、清退商家等）。

二、出售二手/翻新商品：是指商家出售二手/翻新商品的行为。出售二手/翻新商品的，每次扣24分，情节严重的每次扣48分，同时网易考拉将对商家所发布的二手/翻新的商品进行下架处理；

三、虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、产地等产生误解的行为。每次扣12-24分。包括但不限于以下行为：

1、使用国家法律法规禁止使用的词语，包括但不限于“最高级”、“国家级”、“最佳”、“顶级”等；

2、《广告法》禁止的其它情形；

 

出现违反本条所规定行为的，网易考拉有权屏蔽/删除商家所发布的虚假宣传信息，下架违规行为涉及的商品，同时，网易考拉有权视情节严重程度采取店铺关闭、限制发布商品等违规处理措施。

一、发布违禁信息：是指商家发布根据法律法规或网易考拉平台管理要求禁止出售的商品或禁止发布的信息。发布违禁信息的，依据《网易考拉禁售商品管理规范》的相关规定执行。

二、发布非约定商品：是指商家通过平台发布或出售未经网易考拉许可的品牌的商品，每次扣12分，网易考拉将对商家所发布的非约定商品或信息进行下架/删除处理。

三、扰乱市场秩序：是指商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。扰乱市场秩序的，每次扣24分；情节严重的，每次扣48分。扰乱市场秩序的，网易考拉有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。 包括但不限于：

1、以任何方式刻意规平台各类规则或市场管控措施的；

2、直接或间接地以不正当的方式或手段破坏其他会员正常经营秩序的；

3、以不正当的方式获取或使用平台官方资源的，如商家/会员以任何方式参与红包套现；

4、泄露平台的任何商业秘密及未公开信息的，包含但不限于商家与考拉签订合同以及合作过程中所获知的与考拉相关的决策、计划、技术、系统功能和数据等；

、商家发布或推送的内容会导致消费者误认为是考拉官方行为的。

七、盗用他人账户：是指盗用他人网易考拉账户或网易支付账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。商家盗用他人账户的，每次扣48分。

八、骗取他人财物：是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。商家骗取他人财物的，每次扣48分。

九、泄露他人信息：是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，考拉有权删除或要求商家删除所泄露的他人隐私信息，同时有权按照以下规定对商家进行处理：

1、商家未经允许将他人信息对外披露、传递的（如商家在评价页面未经允许披露他人信息的），或商家未经允许向非买家本人披露买家订单信息等，每次扣12分；

2、商家基于非真实交易目的发布商品，并以此获取买家信息进而泄露的，每次扣48分；

3、因商家在员工管理、账号管理、系统安全等方面存在过失而导致他人信息泄露的，每次扣48分；

4、因商家因自身或合作方系统（如ERP等）存在问题而导致他人信息泄露的，每次扣24分；

十、商家资质不全或资质造假，是指商家未能提供符合网易考拉招商及各项管理发布规范的完整资质或提供虚假资质。包括但不限于商家身份证明，工商注册，税务证明，授权证明，商标证明、报关报检等资质不全或造假；商家资质不全并经告知仍不提供的，每次扣24分，停业整顿14天，整顿后仍然未能提供有效资质的，予以清退；商家资质造假，每次扣除48分并予以清退；

十一、商家或商家委托的境内企业未按法律法规规定及平台要求清关、申报（如商家向海关申报未使用平台支付流或未按订单原始信息如实申报）。商家未使用平台支付流信息的，每次扣12分；商家未按订单原始信息如实申报的，每次扣24分，情节严重的，每次扣48分；如有其他违规情形，平台有权视情节严重程度每次扣24-48分。

十二、不正当谋利：是指商家采用不正当手段谋取利益的行为，包括： 

1、向网易考拉工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；

2、通过其他手段谋取不正当利益的情形。

（1）商家不正当谋利的，无论是否获得利益，每次扣48分，网易考拉永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。 

（2）实施不正当谋利行为的商家有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，网易考拉酌情给予从轻或减轻的处理措施。

（3）自对商家进行不正当谋利调查之日起，网易考拉将限制该商家参加网易考拉平台营销活动，直至调查终结。

十三、虚假交易：是指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、商品评论、店铺评分或成交金额，妨害消费者权益的行为。不正当方式包括但不限于：自买自评、第三方炒作、刷单等。商家进行虚假交易的，网易考拉将对商家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、商品评论等不当利益，同时将按照以下规定对商家进行处理：

  1、商家第一次进行虚假交易：若虚假交易金额占当月交易额的10%及以下，涉嫌商品搜索降权7天；若虚假交易金额占当月交易额的10%-30%，每次扣6分，涉嫌商品搜索屏蔽7天；若是虚假交易金额占当月交易额的30%-50%，每次扣12分；若虚假交易金额占当月交易的50%以上，每次扣24分； 

2、商家第二次进行虚假交易：若虚假交易金额占当月交易额的10%以下，每次扣6分，涉嫌商品搜索屏蔽7天；若虚假交易额占当月交易额的10%-30%，每次扣12分；若是虚假交易金额占当月交易额的30%-50%，每次扣24分；若虚假交易金额占当月交易的50%以上，每次扣48分；

3、商家第三次及以上进行虚假交易，不论虚假交易金额，每次扣48分。

十四、恶意骚扰：是指商家采取恶劣手段骚扰、侮辱、恐吓他人，妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰的，每次扣12分，情节严重的，每次扣48分。

十五、不配合平台管理：是指商家在日常运营中不配合平台管理的行为，每次扣6分，情节严重扣12分。包括但不限于：

1、不配合平台提供相关资料；

2、在交易纠纷处理过程中提供的凭证，经网易考拉核实后确定为虚假凭证或冒充买家取消订单等违规行为。虚假凭证包括但不限于：聊天记录；快递公司开具的凭证；交易相关截图等。

3、骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员，散播恶意攻击平台的消息等情形。

十六、宣传考拉之外的第三方平台、引流到第三方平台或线下交易，是指商家引导消费者在网易考拉平台外的其他平台或线下进行交易的行为，依照情节严重程度扣12至48分，网易考拉将对商家所发布的违规商品或信息进行下架/删除处理。

包括但不限于：

1、商家通过在线客服、电话、短信等方式明示或暗示消费者在网易考拉外的其他平台或线下进行交易或通过其他方式转移其可以通过网易考拉平台在线售卖的产品或达成的交易；

2、商家店铺或商品页面宣传中出现了除网易考拉外的其他平台，如天猫、京东等的相关介绍；

3、商家发货外包装上或附带的宣传卡等资料上有除了网易考拉品牌及商家品牌之外的第三方信息。

十七、出售未依法报关进口商品，是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品的行为，每次扣48分；

十八、贸易模式不符，是指商家实际的贸易模式与考拉系统备案的贸易模式不符的行为，每次扣24分，停业整顿至整改完成，情节严重的扣48分；

十九、价格欺诈，是指商家利用虚假或者引人误解的标价形式或者手段，欺骗、诱导消费者或其他经营者与其进行交易的行为。商家因价格欺诈损害买家体验的，每次扣12分，情节严重的，每次扣48分，网易考拉将对商家所发布的违规商品或信息进行下架/删除处理。

二十、商品质量不合格：是指商家商品品质不符合国家标准、行业标准及网易考拉相关管理要求的情形，包括但不限于：

1、鉴定为假冒商品：按严重违规行为“出售假冒商品”处理；

2、鉴定为二手翻新商品：按严重违规行为“出售二手/翻新商品”处理；

3、材质不合格：是指商品实际材质成分与商家对商品的材质成分描述不符，包括以下情形：

（1）材质成分不符合相关标准：商品实际材质成分不符合有关国家标准及产品标准的行为，每次扣6分，情节严重每次扣12分；

（2）特定商品材质纯度不符：是指贵金属类主体材质纯度不符，纯度与标称差≤3%，每次扣3分，纯度与标称差＞3%，每次扣6分；

（3）假冒材质成分：是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的，每次扣6分，特定类目（包括但不限于珠宝/钻石/翡翠/黄金等）每次扣12分；

4、物理/化学/安全等项目不合格，包括但不限于以下情形：

（1）不合格项目未涉及危害人身安全，如产品性能指标、功效等，每次扣6分，情节严重每次扣12分；

（2）不合格项目涉及危害人身安全，如电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险等，每次扣12分，情节严重每次扣24分；

5、标识标志不合格：是指商品吊牌、水洗标、标签的标注形式及内容不符合国家相关法律法规或标准规定；

（1）缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）其中1项，每次扣3分，情节严重每次扣6分；

（2）缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）其中2项及2项以上，每次扣6分，情节严重每次扣12分；

6、外观/感官质量不合格：是指商品外观、感观等不符合国家相关标准规定，每次扣3分，情节严重每次扣6分；

7、其他质量问题，如商品变质等，每次扣6分，情节严重每次扣12分；

8、食品质量不合格，是指商家出售由不具备生产资质的生产商生产的，或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准，或不符合网易考拉公布的规则的商品。

  （1）商家发生以下任一情形的，每次扣12分，情节严重每次扣24分：

A.添加违禁成份：如食品中违法添加非食用物质；食品中含有禁止在饲料、动物饮用水和畜禽水产养殖过程中使用的药物和物质；食品中添加保健食品原料、食品或保健食品中使用未经安全评估的新的食品原料；

B.冒用证号或批准文号：冒用生产许可证、保健食品批准文号；保健食品的标签标识与该商品的《保健食品批准证书》中的不一致；

C.营养成份不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品；

D.生产或经营国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品；

E.食品中掺杂、掺假等；

F.食品中真菌毒素、污染物、农药最大残留、兽药最高残留、致病菌等限量不合格；

G.其他不符合食品安全标准或者要求的情形。

  （2）商家发生以下任一情形的，每次扣6分，情节严重每次扣12分：

A、理化指标不合格，如食品中的添加剂含量超标（含滥用食品添加剂）或食品中其它理化指标不合格；

B、微生物（除致病菌外）不合格，如菌落总数或其他微生物超标；

C、其他质量不合格的情况，如密封包装食品里含有异物、储藏不当导致商品变质等；

认定商品质量不合格的方式包括但不限于：根据国家监督部门抽检、网易考拉抽检、消费者符合要求的投诉等进行判定；商家商品质量不合格的，网易考拉同时有权下架/删除违规的商品，且要求商家配合提供相关的商品整改报告。

 

第三节 一般违规行为说明 

一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。 

一、物流不达标：是指商家的发货、揽件或履约未达到平台的要求。商家物流不达标的，依据《网易考拉入驻商家物流管理规范》的相关规定执行。

二、描述差异：是指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对瑕疵信息、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害消费者权益的行为。

1、商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符，且影响消费者正常使用的，考拉将下架违规商品或信息，每次扣12分；

2、商家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与消费者收到的商品不相符，但未对消费者正常使用造成实质影响的，每次扣6分；

3、若商家累计违规3次及以上，平台有权直接予以停业整顿7-30天，整顿后仍然未能有效改善的，予以清退。

三、商品效期不合格：是指商家销售商品的剩余保质期未在法律法规或平台规定范围内或顾客收到的商品已过期等行为，包括以下情况：

1、商品及其外包装应注明保质期信息，需标注生产日期或商品有效期截止日期中的任一项，若存在无保质期信息、保质期信息被修改、字体脱落、模糊、进口商品保中英文质期信息不一致等情形，考拉将下架该商品，同时每件商品扣6分；

2、商家应销售剩余保质期在规定范围内的商品，若商家点击发货时商品剩余保质期不符合平台要求的，考拉将下架该商品，同时每件商品扣 6 分；

3、若顾客收到时商品已过期，每次扣 12 分，根据情节严重程度予以停业整顿7-30天，若整顿后仍未能有效改善的，予以清退；

平台对于商家上架商品效期要求如下：

保质期 （天)	详情页需醒目提醒到期时间	需下架	备注
≤60 天	1/2 保质期	1/3 保质期
>60,≤120	1/2 保质期	30
>120,≤180	60	30
>180,≤365	90	30
>365,≤3650	120	30	1、美容彩妆保质期不足 180 天需在详情页醒目提醒；保质期不足 90 天需下架； 2、营养保健保质期不足 150 天需在详情页醒目提醒；保质期不足 90 天需下架；  3、婴幼儿奶粉/辅食/营养品 保质期不足 120 天需在详情页醒目提醒；保质期不足 90 天需下架；

四、违背承诺：是指商家未按照承诺向买家提供包括但不限于以下服务，妨害买家权益和/或未按照承诺向网易考拉履行以下义务的行为。

 1、商家违背以下任一承诺的，每次扣6分；商家态度恶劣，情节严重，扣12分；

（1）参加官方活动违规：加入网易考拉官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的； 

（2）违规拒绝退款退货保障的：网易考拉判定商家应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的； 

（3）商家要求买家退货至中国大陆（不含港澳台）以外的国家或地区的；

2、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务拒绝或延迟履行承诺侵害了消费者的购买权益的，每次扣4分，商家态度恶劣，情节严重，扣6分；

3、对于商品属性、规格、价格等信息标错，导致未能履行承诺发货的，若商家未在规定的时间内处理完成，每次扣6分（除扣分外，商家需遵循《网易考拉入驻商家标错类事件处理规范》规定）。

4、拒绝或延迟履行召回责任：因商家提供的商品或服务存在瑕疵危及人身财产安全，或因涉及重大安全问题危及网易考拉名誉，或进入司法程序或经网易考拉决定召回的，商家拒绝或延迟履行实施召回责任的行为；每次严重违规扣12分，情节严重予以清退，并追加20000元违约金。

五、滥发信息：是指商家未按本规则及平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括但不限于：

1、发布重复信息：

（1）商家恶意发布的与平台自营商品或其他商家已上架商品重复的信息，网易考拉将下架商家所发的上述信息，情节严重影响恶劣的予以停业整顿3-30天；

（2）店铺中同时出售同款商品两件以上，保留其中一款商品，删除其他同款商品；

（3）开设两家以上店铺且出售同样商品，保留其中一家店铺的品牌授权，取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。

2、发布规避信息：商家恶意以非常规的数量单位发布商品的；刻意规避网易考拉商品SKU设置规则发布商品的；通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品的，网易考拉将下架商家所发的上述信息，情节严重影响恶劣的予以停业整顿3-30天；

3、发布错误信息：

（1）商品与所发布的类目、品牌及属性不符的；

（2）商家填写的搜索标签与商品不符的；

（3）商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；

（4）商品标题等信息不实或者与本商品无关的；

商家发布以上任一错误描述的商品或信息的，网易考拉将对单个商品进行搜索屏蔽直至商品整改完成后第三天恢复：若情节严重，将对其店铺扣除6分/次, 屡教不改的商家，将对其店铺扣除12分/次；

六、不当注册：是指商家通过软件、程序等方式，大批量注册网易考拉账户；或通过已注册的网易考拉账户，滥用权利损害他人合法权益、妨害网易考拉运营秩序的行为。不当注册的，网易考拉对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封，并对滥用权利导致的订单予以关闭，每次扣12分。

七、不当使用他人权利，是指商家发生以下任一行为：

1、商家在发布的商品信息或所使用的商品名、店铺名、域名中不当使用他人商标权、著作权等权利的；

2、商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；

3、商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

不当使用他人权利的，网易考拉对商家所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除，同时，对商家的违规行为，第一次扣2分，第二次扣4分，第三次起每次扣6分；情节严重的予以停业整顿3-30天；情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。

八、未更新或变更营业执照或其他许可信息，是指用户发生以下任一行为：

1、未更新营业执照或其他许可信息，指商家未在其营业执照或其他许可信息变更完成之日起三十天内更新店铺营业执照信息的行为；

2、未变更营业执照或其他许可信息，指商家实际经营信息发生变化但未变更其营业执照或其他许可登记事项的行为。

商家未及时更新或变更营业执照或其他许可信息，每次扣6分，若商家被违规处理后30天内仍未就其违规行为进行纠正的，平台予以停业整顿；

九、未按指定方式收集买家身份证信息：指商家未根据相关法律法规规定及网易考拉要求的规范及合理的方式收集买家身份证信息。未按指定方式收集的，每次扣3分。

十、不配合投诉处理：是指商家在交易纠纷处理过程中不配合处理投诉或不配合提供凭证的行为，每次扣1分；

十一、价格违规：是指商家所经营的同型号商品价格高于其他平台(如商家在天猫、京东所经营的店铺，天猫和京东的品牌旗舰店及美亚售价)，或商家在考拉平台上发布的价格违反了《网易考拉价格发布规范》的相关规定的行为。价格违规的，视情节轻重程度，每次扣2至12分不等，网易考拉将有权对价格违规的商品进行下架处理。

十二、投诉率过高：指投诉率高于网易考拉规定的最高比率，对买家及网易考拉平台造成严重影响的。投诉率=商家被投诉的笔数/商家总订单笔数。1个自然月内，商家投诉率高于2%，视情节严重程度每次扣6-12分，网易考拉将有权对投诉率过高的商品进行下架处理，情节严重的予以停业整顿3-30天，整顿后仍然未能有效改善的，予以解除合作关系。

十三、使用不文明用语或态度消极，是指买、卖双方在评价、咨询回复等沟通过程中，商家使用任何形式的具有人身攻击、侮辱他人等不文明语言，或在沟通过程中商家态度消极，不主动处理买家咨询，出现质问、反问、语气差等的违规行为。

商家使用不文明语言或态度消极严重损害买家体验的，将依照情节严重程度，每次扣6-12分，并按照最低50元，最高500元的标准对买家予以补偿；自投诉之日起3天内买家接受商家道歉且对处理结果满意，网易考拉平台将从轻处理。

十四、商品好评率过低：指商家单品的好评率低于网易考拉规定的最低比率。买家对商家商品的评论分1-5星，1星为差评，2星3星为中评，4星5星为好评，好评率=4星5星评论数量/所有计分的评论总数。

若单个商品历史好评率低于95%，且差评大于5条，网易考拉平台会对该商品进行重点监管，包含商品抽检、商家寄样、下架整改等；

十五、客诉工单响应不达标：指商家未在网易考拉平台要求的时效内回复客诉工单。客诉工单响应，是指网易考拉平台为创造良好的购物体验，对于每日16点前网易考拉平台转发给商家的客诉工单，商家应于6小时内回复处理意见；对于每日16点后网易考拉平台转发给商家的客诉工单，商家应于次日12点前回复处理意见。客诉工单回复及时率=每周商家回复及时的客诉工单量/每周商家收到的全部客诉工单量。

1个自然周内，商家客诉工单回复及时率低于90%，且延迟回复的工单大于3单，每次扣3 分；情节严重的予以停业整顿3-30 天，整顿后仍然未能有效改善的，予以解除合作关系。

十六、商家在线客服不达标：指商家在线客服的平均响应时间、在线时长或满意度未达标平台的要求。

1、在线客服平均响应时间过长：指商家周平均响应消费者的时间大于60秒。周平均响应消费者的时间：商家所有客服当周所有访客询问和客服回复时间间隔的平均值。1个自然周内，商家平均响应消费者的时间大于60秒，每次扣2分，情节严重的予以停业整顿3-30 天，整顿后仍然未能有效改善的，予以解除合作关系。

2、9am-9pm在线时长不达标：指商家在线客服在每天9am-9pm的时间段中保持在线时间低于10小时。

1个自然周内，商家9am-9pm的时间段中的日均在线时长小于10小时，每次扣2分，情节严重的予以停业整顿3-30 天，整顿后仍然未能有效改善的，予以解除合作关系。

3、在线客服满意度过低： 指买家咨询商家在线客服后自主给出的满意度评分低于网易考拉规定的最低要求。满意度=满意量/参与满意度调查的总量*100%；

1个自然周内，商家在线客服满意度低于90%，每次扣2分，情节严重的予以停业整顿3-30 天，整顿后仍然未能有效改善的，予以解除合作关系。

十七、开票不及时：指顾客索要发票后，商家未及时开票的情况（特定商品、跨境贸易商品除外）。平台开票要求如下：

1、顾客下单环节在线申请了发票，商家最晚需在买家确认收货后 2 个工作日内完成电子发票线上回传或寄出寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准；

2、顾客付款成功后，且在确认收货前，申请补开发票，商家最晚需在买家确认收货后 2 个工作日内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间已商家录入快递单号的时间为准；

3、顾客在确认收货后申请补开发票，商家最晚需要在申请之日后的 10 天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。

一个自然月内，商家及时开票率低于80%，每次扣6分，情节严重的予以停业整顿3-30 天，整顿后仍然未能有效改善的，予以解除合作关系。若商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供真实有效的发票的，每次扣12分，情节严重的予以停业整顿7-30 天，整顿后仍然未能有效改善的，予以解除合作关系。

 

第四节 违规处理

违规扣分处理： 

违规 类型	扣分节点	对应处罚
严重违规	12分	限制发布商品、店铺搜索屏蔽、限制商家推广及公示警告7天、向网易考拉支付违约金10000元，参加违规考试
	24分	限制发布商品、下架全店商品、限制商家推广及公示警告14天、向网易考拉支付违约金20000元，参加违规考试
	36分	限制发布商品、下架全店商品、限制商家推广及公示警告30天、向网易考拉支付违约金30000元，参加违规考试
	48分	下架全店商品、永久限制商品发布权限，冻结货款，清退店铺，没收店铺所有保证金
	出售假冒商品	下架全店商品、永久限制商品发布权限，冻结货款，清退店铺，没收店铺保证金，并按照所涉产品在平台销售额的 20 倍或者贰拾万元美金（二者以高者为准）的标准向网易考拉支付违约金
一般违规	每扣12分	限制发布商品、店铺搜索屏蔽、限制商家推广及公示警告3天、向网易考拉支付违约金6000元，参加违规考试

1. 网易考拉施行独立的积分管理体系，商家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约责任。违规扣分在每年的12月31日24时清零。 

2. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。 

3. 商家因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅按照最高权重的节点进行处理。 

 

第三章 附则

1. 网易考拉有权根据运营情况不定期调整本规则，并依照法律法规规定在商家管理后台或网易考拉平台予以公示。

2. 网易考拉商家的行为，发生在本规则生效之日前的，适用当时的规则；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。如本规则与《网易考拉入驻商家管理总则》内容不符，优先以本规则为准。

3. 商家应遵守相关法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，网易考拉有权酌情处理。但网易考拉对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在网易考拉的任何行为，应同时遵守与网易考拉及其关联公司签订《网易考拉平台商家入驻协议》、《网易考拉入驻商家管理总则》等的各项协议及规则的约束。

 

【首次发布生效时间】2016年4月1日

【修订时间】2019年1月3日

【生效时间】2019年1月10日

【说明】本规则自发布/修订之日时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。