想要引爆老客户流量，这些套路你学会了吗

发布日期:2019-08-14 14:33 作者：淘宝代运营

很多卖家可能会有这样的感叹，如今淘宝的流量获取越来越难，免费自然搜索流量和首页流量难以提升，付费流量成本不断增加不说，付费流量带动免费流量的效果也不明显。获取新流量的困难已经成为众多卖家心中难以逾越的一道坎，很多卖家会选择获取难度相对低一点的老客户成为自家店铺流量的一部分。那么如何利用老客户进行引流呢？

一、老客户维护的意义：
除了比新流量获取难度低之外，老客户维护还能带来很多意想不到的好处。
1.帮助新品快速破零：新客户对于店铺不了解，加上新品上架后由于没有销量等数据作为支撑，客户对产品存在不信任，想要销量破零的概率微乎其微。如果此时在顾客群中发布宝贝优惠活动，并针对老客户给予一定的新品优惠，引导老客户能够购买你的新品，可以实现新品迅速打标和各种原始数据累积，为加下来爆款打造奠定基础。
2.帮助提升店铺权重：相对于老客户而言，新用户所代表的人群标签比较不稳定，在新品期很难迅速为新品打上标签，不利于店铺和产品标签的形成；老客户自身所带有的标签比新用户更为精准，老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交，有助于提升店铺和宝贝的权重。
3.提升店铺动态分：老客户对于店铺认同感会比新客户来的高，出于店铺的高度信任，通常老客户的客单价会高于新客户，并且在评价这块也会相对很痛快的给与好评，这些有利的评价可以快速打消新客户的顾虑，进而促使他们下单购买。与此同时，老客户活跃度和复购率有助于提升店铺动态评分，并且对产品容忍度高（仅针对小问题），只要处理及时，是不会影响后续转化的。

二、客户人群分析：
进店选购的客户应根据订单数据妥善分类好，才能有目的性的逐个进行维护，提高维护质量。
1.普通进店型客户：此类客户一般没有特别明显选购目的，看中后就会选择购买，对于这一类客户需要紧跟产品反馈，跟根据需求向他们推荐对应新品；
2.促销活动进店型客户：这类客户属性精打细算类型的，对于一般促销活动不太心动，想要俘获他们的心可以在原先优惠基础上增加一些折扣，但是折扣不能太大，既要让他们尝到甜头，又要维持好正常利润，必要时还可以通过赠送满额优惠券等形式达到增加客单价目的。
3.大买家型客户：这种客户的特点就在于他们客单价超出正常客单价很大，这属于我们要重点维护的客户类型。通过对这类客户的深入分析，包括性别，年龄段，消费能力等（店铺客单价、购买者性别年龄分析），制定出专属优惠，并且从客服、物流等给予全方位维护。

三、老客户营销：
想要做好老客户营销，这就需要在日常运营过程中做好维护工作。
1.建立会员制度：
虽然建立会员制度可以说是一种老掉牙的老客户营销方式，现在拿过来用仍旧不过时，常用在新品销量破零阶段。我们将店铺中的客户进行分组，根据交易金额或交易量划分会员等级，不同等级可以享受不同折扣优惠。通过这种方式，带动老客户加入会员的行列，提高客户对店铺的黏性，并为了享受更多的特权而提升自己的等级。

2. 建立顾客档案并进行主动联系（针对有复购需求的商品）：
日常生活中，总是会有一些存在重复购买需求的商品，如日用品（纸巾等）、母婴用品（如尿不湿、婴儿食品等）、宠物用品（宠物饲料、宠物沐浴露等）。由于购买这类商品的买家对商品有一定的忠诚度，我们可以为其建立购买档案，根据日常生活经验去判断消费者的购买周期，在该商品即将用完时，提醒顾客提前储备。
比如，你是一个宠物用品店的店主，自身又是铲屎官一枚。有位新手铲屎官在你店铺中购买一包猫粮，在咨询的过程中你了解到顾客及其饲养宠物的一些情况并为其建立了档案。按照你的日常经营判断这包猫粮大概可以吃2个月，加上之前所了解到的宠物生活习惯，在距离猫粮快吃完的的大概前一周，你就可以提醒顾客该为宠物准备新的猫粮和猫砂，并向其推荐店铺的猫砂。这样一来，可以获得用户的好感，也能增加客户忠诚度。
既然有了档案，那么我们该如何跟顾客提醒呢？其实有很多办法可以与顾客进行沟通的，如旺旺、短信、电话等。用旺旺和短信做顾客提醒时，可以加上优惠券，吸引老顾客回购。