天猫代运营-做好这些，店铺转化率飙升没商量！

转化率的重要性，在于对店铺整体来说是重要的加权指标。尤其是，店铺流量款，热销款的转化数据，转化越好，能获得的访客越多。但这里要注意一个问题，店铺能不能获得好的权重，不仅仅取决于一个转化率的数据，而是综合权重的影响。在其他因素正常的情况下，转化率是尤为重要的。今天天猫代运营就从客户体验角度和店铺活动分析一下如何提升店铺转化率?

 

在淘宝上，买家在收到宝贝以后，可以给宝贝评分，比如中差评、DSR等。客户体验是客户从知晓到使用产品的心理的全过程，后来者可以直接看到以前买家的反馈。所以客户的体验，我们一定要做好。就客户来说，客户体验就是接触和使用产品过程中的一种感受和下一次购买时判读的依据。我们看从哪些地方可以优化。

 

1、价格

 

虽然我们的生活提高了，但是对价格的敏感度依然是购物不可以避免的。说到价格，很多人就会想到打折，但打折仅仅是我们促销的一种方式而已。，有时候选择降价不如选择回馈，如买赠，进店购物即有礼等。活动描述时也有一定技巧。如，卖丝袜一般会做组合装，我们做过买5赠1，在测试后设置描述为“第6条0元”，这样的价格活动明显准化率比买5赠1转化更高一些，同时在销量数据上比买5赠1更有利。

 

2、评价

 

和很多学员问过一个问题：你们进入一个产品后先看评价还是先看详情页，有60%以上的人是先看评价，觉得评价里的图片和表述更真实，尤其爱看中差评，足以看出评价现在是越来越重要。尤其是中差评的解释一定要重视，当我们用合理的解释说明差评原因，70%以上的顾客是可以理解的，当然是我们本身产品质量OK的情况下。其实中差评解释做的好，有时候也是更好的体现我们的服务做的好，售后做的好，我们很关心重视我们的客户。同时，可以在解释的时候再次阐述产品的卖点和店铺的服务态度。

3、问大家和买家秀

 

问大家也就是买家问答，这是我想和大家重点分析的无线端需要优化的的版块，它会浮现在我们手机端详情页非常的位置。也是顾客作为购物转化的一个很重要的参考。这里我们可以用优惠等方式引导老顾客进行问答的回答，在自己接到问答消息时，也要把自己当做一个自己买过此商品的顾客角度去回答问题，语言更接地气一些，像朋友间的交流和咨询一样，这块也比较重要。

 

4、店铺活动

 

常见的有店铺红包、搭配套餐、优惠券、购物车营销、淘金币、全店折扣、进店有礼、限时打折、满减、满件优惠等。通过店铺优惠活动或营销活动促进消费者的购买欲望是提升转化率的利器。店铺活动的原则是在策划时一定谨记如何实现让消费者觉得占了便宜，而非买的便宜。

 

影响转化率的因素错综复杂，但只要我们把握了店铺最主要的问题就能找到提升转化的突破口。视觉呈现、客户体验、店铺活动是店铺最基础、最核心的三个因素，也是影响转化率的重要因素，先把这几个方面我们一起来优化好吧。