老客户营销之提高用户粘性快速提升回购率

很多的中小卖家总是感觉淘宝不好做，没有流量没有访客，其实中小卖家并不是没有机会突围，来快速的提升店铺效果。首先需要注意的是，店铺运营过程中，每一个细节，我们都需要注意并且做好，同时让店铺的整体综合质量分得到提升，以及了解分析店铺中所存在的问题，这就是一个好的运营每天所做的事情。

那么回到我们的本文的话题，老客户对店铺的作用有哪些，我们为什么要提升老客户回购呢？在这里给大家简单的介绍一下，老客户回购不光可以提升我们店铺业绩，还会对宝贝有自然搜索权重的提升。（因为回购代表客户对你的宝贝认可度高，宝贝受用户喜欢，那么平台也会更喜欢；同时目前平台流量的缺乏宝贵，你能高效重复的利用好流量，这些都是淘宝平台喜欢的，所以老客户回购加权是比较高的），另外对于老客户的回购，我们不只是说让其它进行二次购买，它的理想状态是让客户进行多次购买，并扩散影响到其它人也进行购买，这将是以后电商所发展的趋势所在。

对于提升店铺老客户的回购，我们要怎么把这个点做细做好呢？有的同学可能就说了，我卖的是大家具，大家电，不会产生二次购买，不会有回购，我做不了老客户，不必去做老客户营销了吧？如果你这样想，那么在以后的淘宝路上你会越来越难走，我在上面有说，做老客户营销要把范围扩散大，让他分享到朋友圈，分享到微博，让好友以及更多人看到后觉得这个东西不错，买的很值，自己也去买，这才是做老客户营销的最高境界。

可能在之前很多的同学做老客户营销都很简单，方法比较单一，没有什么思路，只是群发下短信或者群发一下旺旺消息，那现在为大家介绍几种实际操作中经常可以用到的几个小方法。

一、包裹里面放上宣传单

其实在我们线下生活中，经常会碰到一些在路边发传单的人，但是这样的传单我们收到后，基本上都是随手丢掉，除非正好你有需要，或者有什么内容可以吸引人。不过在网上，这个问题就没有那么尴尬了。

因为剁手簇会有这样一个习惯，当她们购买东西之后，就会对即将到来的包裹有强烈的期待，并且对对包裹里面的宝贝也是有相当高的兴趣和关注。那么就会出现这样一个现象，如果是在路边收到的传单，大部分你基本可能拿到看都不会看，随手丢掉，但是你的包裹里面放一张传单就不同了，因为用户对包裹的期待，查看里面传单的机率会达到70%，同时传单和产品关联性也很高，所以这个传单的阅读机率是相当高的。

既然这样我们当然要利用好传单这项宣传神器，在每个发出去的包裹里面放一张传单，成本不高，同时操作上面也并不费事，在宣传单上面印上店铺的热销款式，以及与宝贝有关联的产品，同时还附上一些产品的使用说明和运用技巧，当然最重要的是店铺的二维码，可以让用户将看中的宝贝，能够直接快速下单，完成交易。然后将这样的宣传单放到包裹里面，一起快递发送给到用户手中。

例如说，你卖的是女装，客户买的是一件衬衫，那么宣传单上面可以放上店铺热销款，还有搭配的外套，以及打底裤等等，因为推销的产品热销好卖，时常大众化，同时服装属于感性消费，用户及身边的朋友会有很大的机率再次购买的，只是有一点要保证的是，产品的质量必须要好，让用户认可你。

二、定期会员活动，提前老用户粘性

其实很多同学在店铺上新的时候，并没有去规划，完全是看心情，但是这样的后果是老用户粘性差，不好维护。很简单的说明一下，如果你的店铺有风格或特色，就会有一群特定的人群用户，而且忠诚度会很高，那么你的店铺有上新，她们就会时常会关注，去购买，但是这样的行为很不稳定，既然你是看心情上新产品，那她们同样也会是看心情去逛你的店铺。那么我们为何不培养用户的习惯呢？

我们还是拿女装来说，比如你专卖民族风的，如果你的宝贝不错，就很容易有老用户。那么你是不是能够专门制定一个时间来上新呢，比如每个星期五，然后做下活动，老用户购买上新的宝贝可以享受七折优惠。

这样的话老客户就会形成习惯，每到这个时候，她们就会准时过来直接找新品来挑选，一方面可以新品成交销量破零，另一方面对新品的自然搜索权重会非常有帮助，快速提升排名。

三、老客户资料记录保存档案，直击回购订单

做好了上面的几点，还有另外一个需要注意的是，一些可以重复消费的产品，要主动出击，进行回购引导；比如说纸巾类的，奶粉类的，还有其它一些生活用品类，都是可以重复消费的，像这类产品的购买用户都可以来记录存档，方便后期进行跟踪，了解他们什么时候购买的，大概多长时间会消耗完。

像这样的用户，用旺旺，电话，短信等等各种工具都可以来交流，沟通交流可以在大概用户快要用完产品的一周前，同时提出送些小礼品，这样效果其实还是很不错的。

当然要做好老客户，提升加购率，方法不只这些，还有很多的方法，只要自己用心，尊重每一个用户，把他们当上帝看待，业绩很快就可以做上去，宝贝权重也会快速提升，对宝贝的爆发是很有帮助的。