淘宝掌柜福利之店铺诊断法—四诊法

店铺和人一样也会生病，他的病症我们应该怎样去诊断呢？中医用语：望闻问切。望，指观气色;闻，指听声息;问;指询问症状;切;指摸脉象。合称四诊。那么对于店铺呢。我们也需要去这样诊断！

第一步：望

根据淘宝的发展方向，做好自己的店铺定位。

毛奇曾打过比喻,他认为战争类似商业:兵力是投资,胜利是利润,一切都具有精密合理的计算。实际上,他打的每一场战役都花了许多年时间做计划、做准备,而他的对手都没有(也没有时间)做充分的准备。那么淘宝这个平台游戏是什么？往哪个方向冲锋你都不知道，还想打仗，可能死了都不知到自己怎么死的。在每个阶段的淘宝需要的产品是不一样的，非要在冬季卖夏装，你不死谁死！大活动走价不走量。高端产品走量不走价，你不死谁死！

现在是供大于求的电商时代，竞争超大，从古到今都是弱肉强食，我们要做的就是虎口夺食！所以在淘宝上做生意的时候，更多的应该考虑做什么样的产品，冲买家方面思考问题，如何给予买家更好的购物体验。而不是一味砸钱推广。现在的淘宝缺的不是产品，但是真的缺好的产品，任何类目都缺，为什么淘宝会退出个性化？因为人们的生活水平上来了，手里有了钱，没钱的时候大家没得选择，便宜就行！现在不一样了，不喜欢的坚决不要，管你贵还是便宜！所以在这里大家需要注意的是，把握好产品基础质量，做好店铺展示效果，做好产品的售后工作，只要你的产品点击转化不错。淘宝就会给你大量的机会，目前，淘宝就是需要优质的产品来推广，你越赚钱，他就越赚钱。

第二步：闻

观察店铺基础动态，了解健康店铺基础情况，对比行业数据，判定店铺基础问题。

所有的数据指标不是绝对的概念，不能凭借自己的主观去臆断，我们不能看自己的本店值然后判断好与不好，有些数据我们需要去跟自己的同行对比，跟自己历史对比，才能做出正确的判断。

1）店铺动态评分

产品描述相符性，卖家服务态度，产品发货速度，，这些东西都是我们可以控制的，基础数值小的时候会很明显的显示，但是数据大了后波动就不再明显，一旦出现连续下滑的现象也会影响到店铺的流量，所以我们也是要时刻注意他。在这里有句题外话：各位卖家一定要注意自己的基础动态分，使他一直飘红。尤其是天猫卖家，天猫DSR值没有达标会在合同终止期被清退！不会被续签 。

2）店铺基础指标

30天的售后速度，售后率，纠纷率，处罚数，都可以和行业均值作对比，低于行业均值健康的状态。如果出现高于行业平均值的情况，就会影响到店铺的基础权重，基础动态分都不行，店铺很难发展。

第三步：问

1）关联性问题

用浏览量/访客数2.5,就证明店铺的产品关联性达到了标准，如果低于这个数值我们就需要去看看，店铺上架的宝贝是不是相关性都不强，我们上架宝贝最好要上属性相差不大的宝贝，做好店铺的产品联动。

2)转化率问题

影响转化的因素有很多，如果你低于同行转化率的话，那么就一定要及时的去优化内功。补单，刷单做转化只是暂时的，抓到就扣分，不是长久之计。还是要从根本上解决转化的问题，如果你的产品不错，那就做好视觉营销。只要买家能够看到的地方都是属于视觉营销的范畴，主图，详情页，价格，营销方式，好评，买家秀，问大家。既然做了就要做到最好，不能自以为的大概，可以，足够了。

3）客单价问题

客单价的高低直接决定到你的店铺定位，如果是高客单价，你就应该做高质量产品，而客单价低，主做就是价格实惠的商品，在这里我们可以综合店铺的人群画像在一起分析。

当我们客单价极高而引流人群消费层级低的时候，就会非常影响我们的转化了。接下来要么去做人群精准，直通车人群溢价引流来改变我们的人群画像，要么就去主做低客单价产品。这个问题好多店铺都有，大家可以注意下。

第四步：切

大范围的问题都排查完毕之后接下来我们做细致的排查-单个宝贝的排查。

1）宝贝过季

这是一些应季宝贝出现的问题，当到达一个季节的尾声，销量，流量就随之急速下降。我们能解决的方式就是应季换款，而这些存留库存我们可以选择低价促销。与店铺引流款，主推款，搭配营销。

2）标题使用时间过长，单个关键词的市场搜索量下降

我们可以查看单品分析然后通过多日的关键词搜索引流数据对比，找出流量下滑的关键词，然后将这个关键词放入市场-搜索关键词中查找。观看近日的市场搜索人气曲线，如果是关键词的市场市场搜索人气下滑，我们就可以更换掉这个词。如果市场搜索人气没问题，那就是这个词的市场竞争加大了，我们可以做一下这个关键词的引流成交，增加权重.

3)单品被系统检测惩罚

在新规出现后，我们对规则不熟悉的掌柜经常不小心就触碰到了雷区，这时候会导致权重的急速下滑，流量的急剧下降!我们唯一能做的就是增加单品的基础权重啦。除此之外别无他法，还是请各位掌柜平时多注意，不要越界！