店铺免费流量变少了？七个角度挖掘核心问题

大家都知道，流量是卖家的生命线。流量减少对于卖家来讲，那就是要人命的大事儿。一个店铺健康的流量构成，肯定是自然流量要占一个很大的比例，而流量的减少也是主要体现在自然搜索流量上。自然流量降低了，如果不是大盘流量下滑了，那么就肯定意味着你的店铺可能出现问题了。对于自然流量的下滑（包括搜索流量及首页流量），在这里我给大家总结了一下，基本是有如下一个或者几个问题造成的，出现流量下滑的问题，大家可以逐条对比一下：

1、近30天退款率及纠纷率退款率

这个纠纷退款率不是违规，它是淘宝评判店铺商品质量及服务质量一个很重要的因素。它的高低直接影响着你的店铺权重。尤其是小卖家，销量不多，很容易产生退货纠纷率过高的情况。退款纠纷率过高不仅会导致你几乎报不了所有的官方活动，而且会让你的自然流量出现明显的下滑。

图1（此图来自淘宝网，仅供参考）

退货纠纷率主要是当买家申请退款，然后卖家拒绝，买家或卖家要求小二介入，并且小二判定是卖家责任的情况下产生的。所以退货纠纷率主要是我们的售后没有做好，还有就是不管遇到什么问题一定不要让小二介入，尽量把问题在前期解决。除非你有相当明确的证据而且要相当了解规则，才可以让小二介入，不然就很可能产生纠纷退款率。我建议大家还是跟买家友好协商解决问题。

2、最近店铺的综合服务质量在持续下降

这个就是我们常说的DSR评分，DSR是近180天的一个数据加权平均值。具体的路径如下：“生意参谋——服务——评价概况”。我们可以从这里查询最近30天整体DSR评分的发展趋势。

图2（此图来自淘宝网，仅供参考）

动态评分，顾名思义，他是动态变化的，每天都会有变化，所以，你基本可以确定的是，单天的上升或者下降是不会影响排名的。但是这个综合质量又会从整体上反应你的服务状况，所以跟店铺层级一样，持续的上升或者下降就会影响商品的自然搜索排名。所以你要随时的监控你的DSR评分，并且如果你发现DSR评分当中某一项指标在持续下降时（一般不要等到7天，因为那时候处理就来不及了），就要进行处理，拉升DSR评分。（插一句话，现在离双十一大促报名的时间很近了，双十一需要提前准备的，我这里有几个双十一必备的表格，需要的可以加文章最后的旺旺群，联系管理员，送你）。

DSR评分如何拉升呢？在这里我们需要制作DSR评分的表格（按照如下的制作就可以，做电商离不开表格，我整理出了一批，需要的可以看文章最后我的介绍，有获取方法）。每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意。如果出现我们做如下操作：

图3

A、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。

B、挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数。

C、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比加大直通投入。

D、提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。

E、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

F、短信通知收到货的客户进行评价。（若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论）

备注：淘宝是限制好评返现的，但是引导好评不违规。

3、店铺层级排名在持续下降

店铺层级很多时候主要作用就是制约免费的自然搜索流量，你的店铺层级越高，在其他条件一致的情况下，你能够获取到的免费自然搜索流量就会越多，这是毫无疑问的。也就是说，你的店铺层级决定了你免费自然搜索流量获取的上限。打开生意参谋，在首页右侧位置就可以看到你的店铺层级。

图4（此图来自淘宝网，仅供参考）

当你的店铺层级在持续下降的时候（尤其是层级直接掉了），在其他条件没有变化的情况下，你的自然搜索流量肯定会下滑，层级掉的越厉害，流量下滑的就越多。而层级下降又跟流量相关，所以这是一个互相制约的。比如你减少直通车投入、减少淘宝客流量、没有活动流量了等等，都会导致你的店铺层级下降，当店铺层级单日下降的时候，基本没有什么影响，但是不要持续下降，因为持续下降一定会影响搜索流量的。所以你要随时监控你的店铺层级排名，如果你连续发现这个排名在持续下降的时候（一般是连续四五天），你一定要通过一些手段拉回来（最常用的方法就是加大直通车投入）。

4、出现店铺违规或者单品违规

图5（此图来自淘宝网，仅供参考）

当你出现店铺违规或者单品违规的时候，店铺的自然搜索流量一定会下滑，很多时候甚至是断崖式。这种违规包括很多，比如最常见的虚假交易、换宝贝、盗图、广告用极限词等等。解决方法？别违规！

图6（此图来自淘宝网，仅供参考）

万一违规了咋办？注意，一旦违规了，你的店铺综合权重肯定会下降，这时候为了尽量的减少损失，必须通过其他的方式去提高店铺的综合质量得分，比如持续不断的提高DSR评分，比如去提高店铺层级等等。

5、因为各种原因导致的综合支付转化率的下降

图7（此图来自淘宝网，仅供参考）

支付转化率的下降（尤其是搜索支付转化率的下降），意味着什么？肯定是你利用流量的效率在降低啊，而这个是淘宝非常非常在意的一点。虽然转化率会受到很多因素的影响，比如流量的质量（活动流量的转化率低、钻展的转化率低，这都是正常的）、详情页、客服、活动设计等等。但是我们再去除掉一些特殊的影响因素后，还是能够抓住这种问题的关键点的。

比如你上活动的时候，一般情况下，转化率会低一些，但是活动结束后，转化率又会恢复正常；如果你手淘端首页的流量突然暴涨，你的转化率肯定会下降，然后慢慢调整又会升上去……

这里需要注意的就是，如果你在没有什么特殊情况的前提下，综合支付转化率在不断下降，那么你就要思考一些关键问题了：客服是不是不给力了；活动是不是不给力了等等，然后针对实际情况去调整。

6、爆款的生命周期到了末端

任何一个产品，不管什么类目，他都会有生命周期，任何一个爆款也都是有生命周期的，只不过这个生命周期有长有短而已，短的如衣服，可能就一个月，长的如某一些小类目、冷门类目，长达一两年。但是你总归是有一个生命周期的！

图8（此图来自淘宝网，仅供参考）

如果你发现你店铺在没有任何指标下降，没有任何问题的情况下，爆款的排名逐渐下滑，那么这时候你就要考虑是爆款生命周期的问题了。一般这种情况是不可逆的，处理方法也很简单：你应该随时准备好下一个爆款，但某一个爆款出现下滑趋势的时候，另外一个产品一定要及时的推出来。一个新品是否能够打爆，离不开一个好的销量计划，不会做的可以加文章最后的旺旺群，联系群主送你。

7、强力竞争对手出现

以上的原因都分析了，认为自己的都没有问题，那么这一点就很重要了。很多时候，你爆款生命周期走到头了，除了市场因素外，很大一部分原因就是因为强力竞争对手的出现。从一定程度上来讲，这个原因是无法对抗的，因为这个原因不是来自于你自身，而是来自于外界。我们需要做的就是分析它的优势，分析它的劣势，扬长避短。