淘宝代运营|一位企业家眼中的代运营

一位企业家眼中的代运营：随着电商的火爆发展，代运营行业如雨后春笋般涌现了很多服务商，但这个行业鱼龙混杂，参差不齐，不靠谱的公司太多。人员流动性也比较大，由于准入门槛较低，很多中小代运营商三五人便组成的“草台班子”迅速侵入，彻底搅乱了代运营市场，为了赚钱，小的电商代运营商即使在不擅长的品类范畴之外也敢接单，造成极大的资源浪费和恶性竞争。最后的结果导致这个行业竞争混乱，大部分厂家都认为代运营就是大坑。
 
据不完全统计，全国大大小小的网店淘宝代运营公司多达上万家，其中杭州就占了大多数。目前淘宝代运营公司主要是什么状况呢？目前主要分为这几类：
一、纯做大客户
代表是上海宝尊，目前已经上市，阿里入股。主要针对国内外一线品牌商，对于一般中小商家，一概不考虑。二、多元化淘宝代运营
这类运营商，同样考虑中小型商家，只要有优质的产品和完善的配合能力即可
根据模式不同，分为4种：
1、纯服务费
这种合作方式只需要商家支付服务费，不含销售额提点
这种方式逐渐被市场淘汰，因为只收服务费难免让人感觉是通过服务费盈利，并不会尽心去运作店铺，这也是每个希望找淘宝代运营公司的商家所担忧的。
2、只收提点
这种方式是所有商家都比较喜爱的，因为这意味着前期不需要给淘宝代运营公司任何费用，前期没有风险，后面店铺有了成绩，再给淘宝代运营公司分钱，是有钱一起赚的一种方式。这种方式目前在市场上也有一批淘宝代运营公司在做，其中不乏有踏实做事的，一旦商家遇到这种淘宝代运营公司，那真是赚大了，几乎是稳赚不赔的买卖。不过，大都这种模式的淘宝代运营公司，都不是很靠谱，因为他们也是要赚钱的，前期没有任何费用，意味着就要压缩成本，这样就很难组建实力强大的运营团队。如果没有好的团队，那能把店铺做大做强的可能性也几乎为0
3、服务费加提点
这种模式目前是市场主流模式，也是商家比较认可的方式。运营公司给商家配备团队，团队成本运营公司和商家共同承担。店铺产生业绩，大家也一同分取利润。这是一种合理的合作方式，普遍被众多商家接受。
4、前期收服务费，后期只收提点
这种模式目前处于市场探索期，很少数运营公司在做。这种模式前期和第3种一样：前期和商家共同承担运营成本，并收取一个相对较低的销售额提点，经过一定磨合期后，就通过只收佣金点的方式长期合作，达到最大程度的共赢。
 
代运营服务从某种意义上来说对企业是有帮助的，解决了企业的燃眉之急，不需要花时间去培训人才，能够快速开展业务。但是利字当头，代运营企业服务的项目是越来越多，那么质量也就越来越次。代运营企业一般都会以流水线的模式来服务企业，不管你是做什么产品的都是同样的工作流程。不同企业的需求不一样，非得要硬套一套固定流程，肯定是有问题的，但是代运营企业不可能花那么多时间跟你去沟通，然后按照你的需求一步步操作。他们宁愿服务几个普通客户，也不愿意选择这种麻烦客户。
企业对于代运营的需求是越来越大，主要原因还是这方面的专业人才太少。而且企业也不太愿意冒风险去培养一个专业团队。企业如何正确对待代运营呢？这个难题对于企业来说是迫在眉睫的事情。选择对了，就能顺风顺水，错了，就大吐苦水。
那么到底应该如何选择最合适代运营公司呢？
1.   清楚认识自己的目标，根据小目标去匹配代运营服务。
举个SEO例子，比如企业选择代运营公司的目标就是多长时间能够做到第一页，多少个关键词。代运营企业给你的答案就是半年，10个关键词到第一页。无论你去选择哪个代运营服务，他们的答案也不会有太大出入。这个目标已经是一个终极结果，想要用结果去匹配代运营服务肯定是不妥的，没有人能够保证这个结果的。假设他能给你承诺，那他自己完全可以自己去运营，何必帮你运营呢？有钱不赚，傻啊？我们需要把目标拆成各个小目标，再用小目标去匹配合适的代运营服务公司。比如SEO包括两大方面，站内优化和站外优化，那么我们可以让一般的SEO公司处理基础站内优化和基础站外优化。其中站外优化的外链建设，这里涉及了很多项内容，资源寻找，外链发布，内容编写等等，那么这里就可以匹配三个代运营服务。
2.   越专业越好。
很多时候企业请代运营企业考核的一个标准就是价格。很多中小型企业心痒痒的，又付不起钱，只能退而求其次。这是一种国人常有的心理，爱攀比，爱炫，好像我不做这个业务就低人一等。价格跟专业是成正比的，越专业，服务越好，价格就越高。这就好比我们招人，与其招5个庸才，还不如招1个专才。花钱找人做事，做不出事情来，再便宜也没用。
3.   完善的监控和反馈。
很多企业花了钱，请了人就撒手不管了。很多代运营服务公司都是月报表来展示他们的工作，更多的是一个数字展示。这个数字对于企业来说，增加或者减少其实意义并不是那么重要，更关键的是增加的原因和减少的原因。代运营企业好比自己的团队，我们当管理的，更关心的是过程，过程对了，结果就不会差。所以如何监控和反馈是非常关键的。就拿我个人而言，我的外聘团队，每周需要跟我电话会议，汇报的事情有几项，这周的工作，下周计划，工作中的问题，如何改进等等。由于是代运营而且是专业的，我们需要做的工作更多的是配合，而代运营的工作更多的是专业指导和专业操作，我们需要配合他们，让他们了解我们企业，了解我们的产品。大部分国内代运营企业都不具备这种服务意识也不具备这种思维模式，这也是我不愿意跟国内团队合作的主要原因。
代运营对企业利大于弊，如何获利取决于企业如何正确认识代运营，如何选择正确的代运营服务公司。归根结底是决策者的思维认识，我在年基友团年会发布了一个观点，企业选将最重要是得选出一个帅。主帅决定战役成败。何为帅？以后再好好谈谈。最后希望企业在决定要使用代运营服务的时候请深思熟虑，清楚认识自己的需求，如何去匹配合适的代运营服务。“代运营”并不是把项目运营权交给别人，是让企业的需求能够得到专业支持，从而得到理想的结果。“代运营”应该叫“代操作”更为合适，通过专业的技巧和经验帮助企业去操作他们非专业的事情，不能脱离企业层面去单相思。